산돌림의 신나는 세상살기

Written By Nichole Kelly

소셜미디어가 당신의 비즈니스에 얼마나 영향을 미치는지 알고 있는가?

트위터, 페이스북 그리고 다른 사이트들이 얼마나 당신의 브랜드 인지도에 효과가 있는지 알고 싶은가?

좋은 소식은 소셜미디어가 마침내 “측정 가능한 수준”에 도달했다는 것이다. 안좋은 소식은 측정할 수 있는 방법이 단 한가지가 아니라는 것이다.

그러나 당신의 목표에 도달할 수 있는 몇가지 간단한 단계들이 있으니 참고 바란다.

용어의 정의

 시작하기 앞서 얼마나 당신의 브랜드를 고객들이 인식하고 있는가 하는 ‘브랜드 인지도’는 당신의 타겟 오디언스에게 맞춰져야 한다는 사실을 알아두자. 첫번째 스텝은 당신의 소셜미디어 측정 단위를 회사가 이미 시행하고 있는 측정 단위와 맞추는 것이다.

 또한 소셜미디어의 측정이 전통적인 미디어를 측정했던 방식과 결코 완전히 다른 것은 아니라는 것을 알고 넘어가야 한다.  브랜드 인지 측정을 전통적인 측정 방법의 하나인 ‘영업깔때기’의 모형에 넣고 적용하기 위해서는 평가를 위한 중심 영역을 3가지 종류로 나누어야 한다. 바로 소셜미디어의 ‘노출정도’, ‘영향력’, ‘관계’이다.

*영업깔때기: 영업 단계를 역삼각형의 단계로 구분하여 관리하는 시스템으로 잠재고객, 가능고객, 실현고객, 성공고객 순으로 이루어 지며, 맨 아래 가장 좁은 부분이 성공고객이다.

이와 같은 이해와 함께 어떻게 전통적인 미디어 측정과 소셜미디어 측정의 수준을 비슷하게 조정할 수 있는지 살펴보자.

#1:  소셜 미디어 노출 측정

얼마나 많은 사람들에게 당신의 메시지가 전달될 수 있을까?

소셜미디어에 있어서 이러한 측정은 잡지의 발행부수와 마찬가지 수준의 신뢰성이 있다.

소셜 미디어 측정에 있어서 신뢰할 수 없는 부분은 중복이 없이 한 사람만을 구분할 수 없다는 점일 것이다. 같은 사람을 두 번 적용시키고 싶지 않겠지만 이는 현실적으로 매우 어려운 일이다.

이러한 측정들은 소셜미디어를 통해 당신이 끌어들이고자 하는 사람들의 수를 강조한다. 사람들의 중복을 되도록 피하기 위해서는 성장률을 총 합의 비율로 추적해라. 이것이 원석(중복이 없는 인원)을 구분할 수 있는 유일한 방법이다.

트위터: 팔로워들과 당신의 메시지를 리트윗한 팔로워들의 숫자를 체크하라. 이것으로 말미암아 그 달의 잠재적 도달률을 엿볼 수 있다. 이것들을 따로 구분 짓고 월별 성장률을 측정하여 수치를 비교해 보면 어떤 달에 가장 많은 성장이 이루어 졌는지 알 수 있다. 트위터를 측정하는데 가장 유용한 무료 도구는 바로 “TweetReach(http://tweetreach.com)”이다.

페이스북: 페이스북 내에 된 브랜드 페이지를 등록한 FAN의 숫자를 추적하라. 덧붙여 특정 기간이나 홍보 기간 동안에 FAN이 된 사람, 그리고 댓글을 단 사람들의 숫자도 확인해야 하는데, 이는 잠재적인 월별 페이스북 도달률을 알기 위해 필수적이다.

유튜브: 월별로 홍보와 연계된 비디오의 시청자 수나 구독자 수를 측정한다.

블로그: 홍보와 연계된 글을 읽은 사람들의 숫자를 측정한다.

이메일: 몇 명의 사람들이 홍보 대상자로 리스트 되었는지와 실제로 메일을 받은 사람들의 수를 측정한다.

#2: 관련 행위 측정하기

얼마나 많은 사람들이 실제로 당신의 홍보 메시지와 함께 어떤 다른일을 하고 있을까?

이것은 가장 중요한 측정 항목중의 하나이다. 왜나하면 소비자로 하여금 어떠한 액션을 이끌어 내기 위해 전달한 홍보메시지가 얼마나 많은 사람들 사이에서 화제가 되었는지 아는 것은 중요하기 때문이다.

다행히도 ‘관련 행위’는 ‘Radian6, Biz360, TweetEffect와 같은 간단한 도구를 이용하면 꽤나 쉽게 측정할 수 있다. 이러한 방법들은 소셜 미디어 채널들에 리테인하기 위한 타겟을 어떤 사람들로 구성할 것인지를 설정해준다.

소비자 관련 행위를 위한 중심 성과 지표 리스트를 작성하기 위해서 다음과 같은 항목을 체크해 보기 바란다.

트위터: 먼저 당신의 트윗들이 얼마나 클릭되었는지, 리트윗 되었는지, hashtag가 얼마나 사용되었는지의 수를 수량화하고 얼마나 많은 사람들이 그 활동영역에 관계되어 있는지 살펴보면 된다. 또한, 답변과 DM을 홍보 캠페인에 이용하였다면 이들도 측정하는 것이 좋다.

페이스북: 페이스북 홍보 페이지의 주소가 얼마나 많이 클릭되었는지, ‘like’ 되었는지, 답변이 달렸는지를 체크한다. 그리고 이와 같은 활동을 한 사람의 수를 체크하고 포스팅된 ‘Wall’의 개수와 개인 메시지들도 홍보 캠페인에 관련이 있다면 포함을 시킨다.

유튜브: 당신의 비디오에 달린 댓글의 수를 측정하고 평가된 수치, 퍼간 수치 그리고 구독자의 수를 측정하면 된다.

블로그: 댓글과 구독자들의 수, 퍼간 수와 게시물을 어디로 퍼갔는지를 기록해야 한다. 그리고 얼마나 많은 제 3자의 블로그들에 당신이 댓글을 남겼는지와 당신의 사이트에 대한 traffic을 측정해봐야 한다.

이메일: 얼마나 많은 사람들이 메일을 열었고, 클릭했으며, 이를 공유했는지를 측정한다. 또한 메일을 구독한 인원도 함께 체크해야 한다.

#3: 영향력 측정

 이 카테고리는 측정의 항목 중 조금은 유연한 성격이 내포되어 있다. 영향력은 주관적인 평가 항목이며 브랜드의 시각에 따라 달라질 수 있기 때문이다. 기본적으로 당신은 위에 제시된 ‘관련 행위’ 측정 수치가 긍정적이고, 중립적이거나 또는 부정적인 정서가 깔려있다고 간주한다. 달리 말하자면, ‘당신의 캠페인이 긍정적인 분위기를 브랜드에 미칠 것인가 아니면 나쁜 마력을 지닐 것인가?’ 라고 말할 수 있는 것과 같다.

 또한, Twitalyzer, Social Mention, Radian 6, ScoutLabs와 같은 자동 도구들을 사용하여 쉽게 측정할 수도 있지만 항상 직접 어떤 분위기의 결과가 도출되었는지 입증해 보는 것이 중요하다. 영향력은 일반적으로 긍정적, 중립적, 부정적인 정서의 비율로써 보여지는 것이고, 그것은 ‘관련 행위’와 ‘도달률’과의 관계에 적용될 수 있다.

 훌륭한 영향력 측정을 위한 응용 방법은 위에 제시된 두 가지 카테고리에서 브랜드와 연계된 사람들의 영향 정도를 측정하는 것이다. 당신은 당신의 브랜드와 관련된 큰 손들을 잘 활용하고 있는가? 더불어 그다지 대단하지는 않은 평범한 사람들의 활용은 어떤가?

 만일 그렇지 못하다면, 브랜드 영향력의 추가 막 뒤집히게 될 것이다. 왜냐하면 당신이 영향력이 있는 고객들과 평범한 고객들과 관련하여 보낸 시간이 중요하기 때문이다. 또한, 정서를 측정하고 영향력을 측정하는 자동화된 도구들은 무료가 아니다. 그리고 서로 다른 소셜 미디어들을 측정하기 위해서 하나의 종합적인 도구를 사용해야만 하는 등의 어려움이 있을 것이다.

#4:  앞서가는 세대의 구조 깔때기

 깔때기의 영향력 비중을 통해 측정을 한 후에는 이미 많은 회사들이 각자의 측정 노력 방법을 실시하고 있는 것에 놀라게 될 것이다. 이것이 바로 ‘앞서가는 세대의 구조 깔때기’이다. 깔때기 끝에는 ‘브랜드 인지도’ 가 있고, 시작은 ROI에 근거한 행위가 위치한다.

 이러한 주요 소셜 채널들을 통해 얻은 도달률, 관련 행위, 영향력을 이해하는 것은 브랜드가 처한 현재의 상황과 파워를 측정하여 다른 소셜 네트워크에 적용할 수 있는 모델을 만드는 것이 목적이다.

 이러한 모든 정보들을 측정하였으니 이를 이용하여 의미있는 자료를 도출하려면 어떻게 해야할까? 마이크로소프트의 엑셀은 데이터를 정리하는데 큰 도움을 준다. 엑셀을 이용하여 표준 기록 자료를 작성하고 브랜드에 어떤 문제가 있는지 도출하라. 또한, 여러 캠페인의 개요를 위한 색인을 만들고 작성되는 홍보 기간의 색인을 함께 만들어라. 궁극적으로 기존에 펼쳤던 브랜드 인지 캠페인들과 함께 또 다른 홍보 수단으로써 같은 포멧의 파일에 정보를 정리하면 된다.

번역: 산돌림 (http://sandolim.tistory.com)

트위터를 어떻게 사용하는지 모르더라도 들어본적이 있다면 당신은 걱정할 필요가 없다. 지난 2개월 동안 20대 초반부터 30대 후반까지의 내 친구들은 나에게 트위터에 대해서 물어봤고, 한 친구는 알고서 그랬는지는 모르겠지만, ‘tweeter’라는 용어를 사용하기까지 했다. 필자는 사용 방법, 트윗언어, 개인창, 모바일 어플을 알려주는 기본적인 트위터 가이드를 만들어 왔다. 

 

 트위터는 알파벳 140개 이하의 글을 허용한다. 이 서비스는 놀랍게도 매우 유용하지만 개선의 여지는 남겨져 있는 실정이다. 무슨 말이냐고? 간단히 말해서 트위터는 사람들이 서로 정보 자원을 교환할 수 있는 무료 소셜 네트워킹 도구이다. 트위터를 하는 사람들은 지금 그들이 하고 있는 어떤 행동이든지 트위터에 올릴 수가 있다. 그리고 이러한 정보의 내용이 140자를 벗어날 수 없다는 뜻이다.

트위터 언어들

 트위터는 서비스의 이름이다. ‘트위터링(twittering)’이라는 말은 트위터에 글을 올리는 행위를 묘사하는 단어이다. ‘트윗(tweet)’은 개별적으로 트위터에 업데이트 하는 것을 뜻하며, ‘트위터러(twitterer)’는 트위터를 사용하는 사람들을 일컫는다.

 

Follower란?

 페이스북이나 마이스페이스 같은 소셜 네트워킹 사이트들은 서로 연결되어 있는 사람들을 뜻하는 말로 ‘friend’라는 개념을 쓰고 있다. 하지만 ‘twitterer’들은 단지 다른 한 사람의 메시지를 골라 ‘,follow’ 버튼을 누름으로써 쉽게 친구가 될 수 있다. 이 상황이 벌어진 후 follow를 당하는 사람은 당신을 다시 follow 할 수도, 하지 않을 수도 있는 선택 권한이 주어진다.

왜 트위터를 사용하는가?

 사람들이 트위터를 그들의 행동이나 코멘드들을 올리는 목적으로 사용하는 동안에 나는 ‘follower’입장에서 빠른 정보를 습득할 수 있는 도구로 사용했다. 대부분의 트윗(블로그의 포스트 개념,컨텐츠) 들은 실제 사람들에 의해서 쓰여지고, 당신이 선택한 뉴스 매체에서 자동적으로 직접 업데이트가 이루어 지기도 한다. 웹사이트의 주소를 포함하는 많은 트윗들은 독자들에게 더 많은 토픽들을 제공하고 있는 것이다.

어디서 이루어 지는가?

 트위터는 ‘twitter.com’에서 사용할 수 가 있는데, 사용자들이 자신의 글을 올릴 수 있고 리스트화 된 글들을 직접 볼 수가 있는 공간이다. 사이트에 등록을 하고 다른 사람들을 ‘following’하기 시작하면 다른 사람이 작성한 글과 내가 작성한 글이 한 화면에 모두 보여지기 시작할 것이다.

트위터는 또한 모바일 폰에서도 사용할 수 있다. SMS(휴대폰 문자 개념)를 이용하여 140자의 허용범위가 가능하기 때문이다. 물론 트윗은 이메일을 통해서 보내지기도 한다. 특히, 블랙베리나 아이폰 같은 스마트폰의 사용자들은 SMS이 제공하는 제한된 기능에서 벗어나 더 많은 기능을 탑재하고 있는 모바일 전용 어플리케이션 프로그램을 사용하고 있다. 이것에 대한 설명은 나중에 하도록 하겠다.

프라이버시

 페이스북 같은 소셜 네트워킹 사이트들과는 다르게, 트위터는 개인 정보를 가지고 있거나 공유하는데 신경쓰지 않는다. 이러한 open된 시스템 안에서 트위터러들은 서로 자유롭게 follow하고, 누가 자신을 follow하는지 알 수 있다. 그러나 사용자들은 다른 사람들이 그들을 follow할 수 있는 허락을 주어야 한다는 의미에서, 컨텐츠를 보호하고 있다고도 할 수 있다. 만일 당신이 트위터에 등록하기를 원하지만 자신의 이름을 사이트에 공개하기 꺼린다면, 그냥 임의의 사용자 이름으로 등록하면 된다.

트위터 페이지 개인화

 각각의 유저는 그들의 업데이트 상황을 알 수 있는 트위터 페이지를 보유하고 있다. 이 페이지는 또한 나를 follow한 사람들의 숫자를 알 수도 있고, 얼마나 많은 컨텐츠가 업데이트 되고 있는지도 알 수 있다.트위터러들은 자신이 가지고 있는 사진을 이용하여 배경화면을 꾸밀 수 있다. 각 유저를 나타내는 아이콘은 중요한 매개체인데, 트위터 페이지에 항상 따라다니기 때문이다. 나를 포함한 사람들은 나를 나타내는 아이콘을 나의 사진으로 직접 꾸미지만, 아직까지 ‘random’사진을 사용하는 사람들이 많다.

아이폰이나 블랙베리를 사용하는 사람들은 ‘twitterFon’, TwitterBerry’,’Tweetie’,’Twitteriffic’, ‘Twittervision’ 등의 어플리케이션을 사용하여 트위터에 접속할 수 있다. 컴퓨터를 사용하는 사람들은 ‘Twhirl’,이나 ‘TweetDeck’, ‘Twitterfeed’를 사용하면 된다.

@대답, 직접 쓰는 메시지

 다른 사람이 쓴 ‘tweet’의 글에 답변을 달고 싶다면, 일단 자신의 트위터 페이지에 가도록 하자. 글을 적는 공간에 소위 골뱅이라고 불리는 ‘@’를 앞에 적은 후 답변을 달고자 하는 유저의 username을 적으면 된다. 만일 그의 이름이 ‘JoeSchmo’라면 ‘@JoeSchmo’라고 적으면 되는 것이다. 일단 골뱅이와 username을 완성하였으면 ‘당신의 글에 내가 답변하겠다’ 라는 준비가 되는 것이고, 자신이 하고 싶은 내용을 뒤에 적으면 끝난다.

직접 메시지(DM)은 @을 이용한 답변과는 성격이 다른데, 오직 ‘follow’를 신청한 사람에게만 글을 남길 수 있기 때문이다. 이러한 메시지들은 공식적으로 보여지는 것이 아니라, 당신의 트위터 페이지 오른쪽 Direct Message라 쓰여진 곳에 보여지게 된다.

Favorites

 만일 당신이 정말 좋아하는 트윗을 읽었을 때 작은 ‘별’모양의 아이콘을 클릭하게 되면 즐겨찾기로 저장이 가능하다. 이 즐겨찾기 목록은 당신의 홈페이지에 저장되게 되는데 이 내용은 당신을 follow했는지의 유무와는 상관없이 누구든지 볼 수 있다.

 

트위터의 문제점들

 트위터의 요점은, 보여주고 싶은 글의 내용을 아주 쉽고 빠르게 읽을 수 있는 포맷으로 교환된다는 것이다. 그러나 트위터 사이트는 많은 공간이 부족한 실정이다. 또한 트위터를 사용하는 사람들을 찾을 수 있는 기능이 있었으나 현재 서비스 하지 않고 있으며, 친구를 찾고자 하는 사람은 이메일 주소를 입력해야만 한다. 늦어도 올해 말까지만 다시 친구 찾기 서비스가 재개 될 예정이며, 그 동안 위치 찾기와 키워드 찾기 서비스는 ‘search.twitter.com’에서 가능하다.

—Edited by Walter S. Mossberg
 출처: 월스트리트저널 ( http://www.wsj.com )
번역: 산돌림 ( http://sandolim.tistory.com )

§ 

서론

Cause Marketing은 기업과 비영리 단체들간 상호 이익이 되는 관계로 설명될 수 있다. 소셜 미디어를 이용한 ‘Cause Campaign’은 더욱 유연하게 실행될 수 있다는 점에서 전통적인 Cause Marketing과는 다르다. 작은 비즈니스들은 돈을 많이 지불하지 않고도 미디어 노출을 쉽게 얻을 수 있으며, 물론 큰 기업은 몇 시간 만에 수백만의 소비자들에게 메시지를 전달 할 수 있게 된다. 이러한 ‘Social Cause Campaign’들은 개인에 의해서 실행될 수도 있으며, 대기업의 지원이 없는 비영리로 운영될 수도 있다. 그들은 참여자와 쉽고 빠른 관계를 구축할 수 있으며 적은 자원을 필요로 하는 장점이 있다.

예를 들어, 대박을 터뜨린 ‘Blame Drew’s Cance’ 캠페인은 ‘Drew Olanoff’라는 단 한 사람에 의해서 시작되었고, 그는 암까지 앓고 있던 환자였다. Drew는 세계적인 관심을 받았고, 날씨가 나쁘다부터 시작해서 좋아하는 스포츠 팀이 졌다는 것 까지 사소한 불평 불만에 대한 것을 ‘#BlameDrewsCancer’ 에 Twitt하도록 유도하였다. Drew가 그의 Twitter 운영을 자선기관에 팔기를 결정내리자, TV 스타인 ‘Drew Carey’는 즉시 자신의 Twitter domain인 ‘@Drew’를 팔아 백만 달러를 기부하였다.

왜 온라인 ‘Cause Marketing’이 성공을 이루는지에 대해 많은 이유들이 있는 동시에, 이를 이용한 캠페인을 시작하기 전에 꼭 생각해야 할 도전사항들이 있다. 예를들어, 누구나 접근가능하다는 온라인 커뮤니티들의 특성은 쉽게 물의를 일으키게 되는 가능성을 열어놓기도 하고, 미디어 누리꾼들을 통해 수많은 캠페인 메시지를 끊임없이 접하다 보면 기부자가 기부에 대한 회의가 들게 되는 ‘Doner fatigue’ 현상이 나타날 수도 있는 것이다.

그렇다면 왜 어떤 캠페인들은 다른 것보다 훨씬 성공을 하게 되는 것일까? 다음 8가지의 팁속에 정답이 있다.

본론


1.     뚜렷한 목표를 녹인 강한 주제를 만들어라!

최근 평범한 사람들도 참여할 수 있는 기부 기관인 ‘Spirit Jump’가 ‘Cause Campaign’인 ‘Cards 4 Cancer Day’ 를 지원했다. 캠페인의 명칭에서 이미 ‘암을 앓고 있는 사람들에게 카드를 쓰자’라는 주제를 언급 있음을 알 수 있다. 뚜렷한 목표였던 10만개의 카드를 세계 암센터에 보내주는 것은 처음부터 이룰 수 있었다. 왜냐하면, 주제가 강했고, 특정 지지자들을 타겟으로 하였기 때문에 지지자들은 어떻게 참여를 하고 어떤 목표가 제시 되었는지 단숨에 알 수 있었다. 거대한 자금 없이도 이 캠페인은 복잡하지 않고 사람들의 행동에 영향을 주는 주제를 가지고 있었기 때문에 큰 성공을 거둘 수가 있게 된 것이다.

‘Kiva’의 ‘#FollowFriday campaign’은 강한 주제가 부재한 캠페인으로 남아있다. ‘Kiva.org’는 이 캠페인을 알리기 위한 지지자들을 모집했으나, 수많은 트윗 메시지들에 둘러쌓여 새로운 ‘Follower’를 모집하기에는 역부족이었다.

2.     소셜 미디어 활동을 하고 있는 비영리 파트너를 찾아라!

소셜 미디어에 많은 노력을 하고 있는 파트너와의 연계가 훨씬 성공적인 캠페인 성공으로 이어질 수 있다. 한 홍보대행사의 관계자는, ‘우리는 100여개의 Cause Marketing을 수행하고 있는데 어떤 비영리 단체와 손을 잡느냐에 따라 때론 작게, 때론 크게 성공을 거두게 된다.’ 라고 말했다.

많은 사람들이 그들이 이익을 추구하지 않기 때문에 cause campaign을 선택한다. 만일 ‘비영리’가 활성화 되지 않다거나 지지자들과의 연계가 실패하게 되는 경우, 그 캠페인은 매우 어려운 처지에 놓이게 될 것이다. 따라서, 단지 기부를 받는 사람이 되기보다는 오히려 비영리 기관이 그들의 지지자들과 결집함으로써 능동적인 역할을 해야한다.

3.     주제, 스폰서, 비영리 단체를 연결하라!

‘펩시 Refresh Project’는 세계를 바꿀 수 있는 ‘산뜻한’ 아이디어를 생각해 낸 사람들에게 수백만  달러를 지불했다. 이 캠페인은 전 세계의 사회 개선에 집중한 주제, 개개인에게 상금을 주었으며, 돈이 들지 않는 창의적인 아이디어가 가장 많은 표를 얻게 되는 구조였다.

펩시는 성공적으로 그들의 브랜드 성격을 사회적 문제들과 연결했으며 수백만의 사람들에게 구매하라는 압박 없이도 브랜드를 어필 할 수 있도록 했습니다.

4.     최고의 사회적 자산을 활용하고 정의하라!

소셜미디어 cause 캠페인은 과도기적인 단계에 있고 효과적인 처리를 위해 관계자들은 도구들과 사람들을 이용해야 한다. 기부를 받는 캠페인들은 돈을 최고의 결과가 나올 수 있는 곳으로 예금을 시켜야 하고, 캠페인이 투표를 요구한다면 사람들을 결집시킬 능력이 존재해야 한다.

5.     타겟 대중을 명확히 하라!

‘Architecture for Humanity’사의 Development Director인 ‘Barb Alvarado’는 이런 말을 했다. “트위터는 빠르고 지속적인 업데이트를 지원하기 때문에 멋진 툴이다. 그러나 페이스북은 보다 자세한 메시지와 대화를 나누기에 나은 플랫폼을 가지고 있다. 따라서, 우리는 한발 물러서서 무엇이 그들을 설득할 수 있는 최적의 플랫폼인지 생각해 봐야 한다.

6.     당신의 지지자들에게 힘을 주고, 동기를 주어라!

당신의 캠페인에 대한 follower들의 숫자나 구독자, 팬들의 숫자가 곧 참여자들의 수를 나타내는 것이 아니다. 페이스북 팬 페이지는 만영의 팬을 가질 수 있고 효율적이지 않을 수도 있다. 성공적인 캠페인은 참여자들에게 좋아하는 문제에 대해 투표하는 것이나, 다른 플랫폼에 가입하는 것, 돈을 기부하는 것, 자료를 공유하는 것을 요구함으로써 동기를 부여한다.

사람들에게 캠페인을 통해 지속적으로 힘을 불어 넣어주는 것도 중요하다. 참여자들의 활동을 장려하기 위해서 더 큰 캠페인의 범위 안에 소소한 작은 캠페인들을 만들어라. PayPal은 ‘Regift the Fruitcake’캠페인이라 명령한 미니캠페인을 실시했고, 트위터를 통해 ‘Charity Tuesdays’로 소구하여 알려지게된 화요일에 기본적인 돈을 제외한 여분의 돈을 기부할 수 있었다. 왜냐하면, 그들은 캠페인이 지속되는 동안에 지속적으로 동기를 부여할 수 있는 창구를 마련했기 때문이다. PayPal은 결국 70,000 달러가 넘는 돈을 기부할 수 있게 된 것이다.

7.     타이밍이 중요하다!

소셜미디어는 각각의 특정 시간표를 가지고 있다. 소요되는 시간을 고려해서 캠페인을 진행하되 시간을 끌어서는 안된다. 성공적인 캠페인은 목표를 위해 참여자들을 효율적으로 캠페인에 참참여하도록 하는 것이 가장 중요하다.(단, 피로를 야기해서는 안된다.) PayPal의 ‘Judy Chang’은 말했다. “몇 주 동안 진행되는 캠페인은 누가 뭐래도 어려운 도전이다. 우리는 하루부터 2주까지 진행되었던 캠페인에서 최고의 결과를 도출했다. 예를들어 ‘Check-in for Charity, ‘#beatcancer’, ‘Charity Smackdown’ 같은 것들 말이다.

캠페인들이 지지자들로부터 몇 주, 몇 달 동안 날마다 캠페인에 참여하게 할 때, 그들의 흥분과 열정이 더 악화될 수 있다는 것을 주의해야 한다.

8.     후속 조치를 확실히 하라!

1944년 이래로 비영리 단체로써 활동중인 ‘Hifer International’ 단체는 소셜미디어 cause marketing에 대한 후속조치가 매우 중요하다는 것을 잘 알고 있다. 그들은 “우리는 다음에 시행하게 될 소셜 캠페인에 대한 정보를 지지자들에게 감사의 표시로 기재하고 있으며, 캠페인 축하 파티에 그들을 초대한다. 왜냐하면, 우리는 기부자들과 지원자들을 똑 같은 이해당사자로 인식하고 있으며, ‘우리의 성공이 즉 그들의 성공이다’ 라는 마인드를 가지고 있다.’ 라고 말했다.

결론

성공적인 소셜 cause campaign들은 실질적인 상상력을 요구한다. ‘Alex’s Lemonade Stand Foundation’은 “소셜 미디어 cause 캠페인들은 되도록 심플한 행동 요강과 창의적인 아이디어가 있을 때 가장 효과적으로 시행된다”라고 말한다.

Cause Marketing은 매우 역동적이다. 이러한 요소들을 실행함으로써 캠페인을 앞으로 전진하게 할 수 있는 것이다.

출처: Mashable http://mashable.com/2010/05/10/social-cause-campaign/
번역: 산돌림 http://sandolim.tistory.com