Written By Nichole Kelly
소셜미디어가 당신의 비즈니스에 얼마나 영향을 미치는지 알고 있는가?
트위터, 페이스북 그리고 다른 사이트들이 얼마나 당신의 브랜드 인지도에 효과가 있는지 알고 싶은가?
좋은 소식은 소셜미디어가 마침내 “측정 가능한 수준”에 도달했다는 것이다. 안좋은 소식은 측정할 수 있는 방법이 단 한가지가 아니라는 것이다.
그러나 당신의 목표에 도달할 수 있는 몇가지 간단한 단계들이 있으니 참고 바란다.
용어의 정의
시작하기 앞서 얼마나 당신의 브랜드를 고객들이 인식하고 있는가 하는 ‘브랜드 인지도’는 당신의 타겟 오디언스에게 맞춰져야 한다는 사실을 알아두자. 첫번째 스텝은 당신의 소셜미디어 측정 단위를 회사가 이미 시행하고 있는 측정 단위와 맞추는 것이다.
또한 소셜미디어의 측정이 전통적인 미디어를 측정했던 방식과 결코 완전히 다른 것은 아니라는 것을 알고 넘어가야 한다. 브랜드 인지 측정을 전통적인 측정 방법의 하나인 ‘영업깔때기’의 모형에 넣고 적용하기 위해서는 평가를 위한 중심 영역을 3가지 종류로 나누어야 한다. 바로 소셜미디어의 ‘노출정도’, ‘영향력’, ‘관계’이다.
*영업깔때기: 영업 단계를 역삼각형의 단계로 구분하여 관리하는 시스템으로 잠재고객, 가능고객, 실현고객, 성공고객 순으로 이루어 지며, 맨 아래 가장 좁은 부분이 성공고객이다.
이와 같은 이해와 함께 어떻게 전통적인 미디어 측정과 소셜미디어 측정의 수준을 비슷하게 조정할 수 있는지 살펴보자.
#1: 소셜 미디어 노출 측정
얼마나 많은 사람들에게 당신의 메시지가 전달될 수 있을까?
소셜미디어에 있어서 이러한 측정은 잡지의 발행부수와 마찬가지 수준의 신뢰성이 있다.
소셜 미디어 측정에 있어서 신뢰할 수 없는 부분은 중복이 없이 한 사람만을 구분할 수 없다는 점일 것이다. 같은 사람을 두 번 적용시키고 싶지 않겠지만 이는 현실적으로 매우 어려운 일이다.
이러한 측정들은 소셜미디어를 통해 당신이 끌어들이고자 하는 사람들의 수를 강조한다. 사람들의 중복을 되도록 피하기 위해서는 성장률을 총 합의 비율로 추적해라. 이것이 원석(중복이 없는 인원)을 구분할 수 있는 유일한 방법이다.
트위터: 팔로워들과 당신의 메시지를 리트윗한 팔로워들의 숫자를 체크하라. 이것으로 말미암아 그 달의 잠재적 도달률을 엿볼 수 있다. 이것들을 따로 구분 짓고 월별 성장률을 측정하여 수치를 비교해 보면 어떤 달에 가장 많은 성장이 이루어 졌는지 알 수 있다. 트위터를 측정하는데 가장 유용한 무료 도구는 바로 “TweetReach(http://tweetreach.com)”이다.
페이스북: 페이스북 내에 된 브랜드 페이지를 등록한 FAN의 숫자를 추적하라. 덧붙여 특정 기간이나 홍보 기간 동안에 FAN이 된 사람, 그리고 댓글을 단 사람들의 숫자도 확인해야 하는데, 이는 잠재적인 월별 페이스북 도달률을 알기 위해 필수적이다.
유튜브: 월별로 홍보와 연계된 비디오의 시청자 수나 구독자 수를 측정한다.
블로그: 홍보와 연계된 글을 읽은 사람들의 숫자를 측정한다.
이메일: 몇 명의 사람들이 홍보 대상자로 리스트 되었는지와 실제로 메일을 받은 사람들의 수를 측정한다.
#2: 관련 행위 측정하기
얼마나 많은 사람들이 실제로 당신의 홍보 메시지와 함께 어떤 다른일을 하고 있을까?
이것은 가장 중요한 측정 항목중의 하나이다. 왜나하면 소비자로 하여금 어떠한 액션을 이끌어 내기 위해 전달한 홍보메시지가 얼마나 많은 사람들 사이에서 화제가 되었는지 아는 것은 중요하기 때문이다.
다행히도 ‘관련 행위’는 ‘Radian6, Biz360, TweetEffect와 같은 간단한 도구를 이용하면 꽤나 쉽게 측정할 수 있다. 이러한 방법들은 소셜 미디어 채널들에 리테인하기 위한 타겟을 어떤 사람들로 구성할 것인지를 설정해준다.
소비자 관련 행위를 위한 중심 성과 지표 리스트를 작성하기 위해서 다음과 같은 항목을 체크해 보기 바란다.
트위터: 먼저 당신의 트윗들이 얼마나 클릭되었는지, 리트윗 되었는지, hashtag가 얼마나 사용되었는지의 수를 수량화하고 얼마나 많은 사람들이 그 활동영역에 관계되어 있는지 살펴보면 된다. 또한, 답변과 DM을 홍보 캠페인에 이용하였다면 이들도 측정하는 것이 좋다.
페이스북: 페이스북 홍보 페이지의 주소가 얼마나 많이 클릭되었는지, ‘like’ 되었는지, 답변이 달렸는지를 체크한다. 그리고 이와 같은 활동을 한 사람의 수를 체크하고 포스팅된 ‘Wall’의 개수와 개인 메시지들도 홍보 캠페인에 관련이 있다면 포함을 시킨다.
유튜브: 당신의 비디오에 달린 댓글의 수를 측정하고 평가된 수치, 퍼간 수치 그리고 구독자의 수를 측정하면 된다.
블로그: 댓글과 구독자들의 수, 퍼간 수와 게시물을 어디로 퍼갔는지를 기록해야 한다. 그리고 얼마나 많은 제 3자의 블로그들에 당신이 댓글을 남겼는지와 당신의 사이트에 대한 traffic을 측정해봐야 한다.
이메일: 얼마나 많은 사람들이 메일을 열었고, 클릭했으며, 이를 공유했는지를 측정한다. 또한 메일을 구독한 인원도 함께 체크해야 한다.
#3: 영향력 측정
이 카테고리는 측정의 항목 중 조금은 유연한 성격이 내포되어 있다. 영향력은 주관적인 평가 항목이며 브랜드의 시각에 따라 달라질 수 있기 때문이다. 기본적으로 당신은 위에 제시된 ‘관련 행위’ 측정 수치가 긍정적이고, 중립적이거나 또는 부정적인 정서가 깔려있다고 간주한다. 달리 말하자면, ‘당신의 캠페인이 긍정적인 분위기를 브랜드에 미칠 것인가 아니면 나쁜 마력을 지닐 것인가?’ 라고 말할 수 있는 것과 같다.
또한, Twitalyzer, Social Mention, Radian 6, ScoutLabs와 같은 자동 도구들을 사용하여 쉽게 측정할 수도 있지만 항상 직접 어떤 분위기의 결과가 도출되었는지 입증해 보는 것이 중요하다. 영향력은 일반적으로 긍정적, 중립적, 부정적인 정서의 비율로써 보여지는 것이고, 그것은 ‘관련 행위’와 ‘도달률’과의 관계에 적용될 수 있다.
훌륭한 영향력 측정을 위한 응용 방법은 위에 제시된 두 가지 카테고리에서 브랜드와 연계된 사람들의 영향 정도를 측정하는 것이다. 당신은 당신의 브랜드와 관련된 큰 손들을 잘 활용하고 있는가? 더불어 그다지 대단하지는 않은 평범한 사람들의 활용은 어떤가?
만일 그렇지 못하다면, 브랜드 영향력의 추가 막 뒤집히게 될 것이다. 왜냐하면 당신이 영향력이 있는 고객들과 평범한 고객들과 관련하여 보낸 시간이 중요하기 때문이다. 또한, 정서를 측정하고 영향력을 측정하는 자동화된 도구들은 무료가 아니다. 그리고 서로 다른 소셜 미디어들을 측정하기 위해서 하나의 종합적인 도구를 사용해야만 하는 등의 어려움이 있을 것이다.
#4: 앞서가는 세대의 구조 깔때기
깔때기의 영향력 비중을 통해 측정을 한 후에는 이미 많은 회사들이 각자의 측정 노력 방법을 실시하고 있는 것에 놀라게 될 것이다. 이것이 바로 ‘앞서가는 세대의 구조 깔때기’이다. 깔때기 끝에는 ‘브랜드 인지도’ 가 있고, 시작은 ROI에 근거한 행위가 위치한다.
이러한 주요 소셜 채널들을 통해 얻은 도달률, 관련 행위, 영향력을 이해하는 것은 브랜드가 처한 현재의 상황과 파워를 측정하여 다른 소셜 네트워크에 적용할 수 있는 모델을 만드는 것이 목적이다.
이러한 모든 정보들을 측정하였으니 이를 이용하여 의미있는 자료를 도출하려면 어떻게 해야할까? 마이크로소프트의 엑셀은 데이터를 정리하는데 큰 도움을 준다. 엑셀을 이용하여 표준 기록 자료를 작성하고 브랜드에 어떤 문제가 있는지 도출하라. 또한, 여러 캠페인의 개요를 위한 색인을 만들고 작성되는 홍보 기간의 색인을 함께 만들어라. 궁극적으로 기존에 펼쳤던 브랜드 인지 캠페인들과 함께 또 다른 홍보 수단으로써 같은 포멧의 파일에 정보를 정리하면 된다.
번역: 산돌림 (http://sandolim.tistory.com)
